{"id":19,"date":"2019-03-02T17:21:16","date_gmt":"2019-03-02T15:21:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teletraincct.de\/wordpress\/?page_id=19"},"modified":"2019-03-02T19:37:48","modified_gmt":"2019-03-02T17:37:48","slug":"schulung","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.teletraincct.de\/?page_id=19","title":{"rendered":"Schulung"},"content":{"rendered":"<p><strong>Auszug aus dem Training &#8222;kunden- und serviceorientiertes Telefonieren&#8220;.<br \/>\nBitte beachten Sie, dass die Trainings individuell auf Sie, bzw. die Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten werden.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>1. Das positive Gespr\u00e4chsklima<\/p>\n<p>2. Die Gespr\u00e4chser\u00f6ffnung<br \/>\n&#8211; Begr\u00fc\u00dfung und Meldung -&gt; Die Visitenkarte des Unternehmens<br \/>\n&#8211; Der Name des Anrufers<\/p>\n<p>3. Aktives und passives Hinh\u00f6ren<\/p>\n<p>4. Die richtigen Fragetechniken -&gt; Das Ziel erreichen<\/p>\n<p>5. Reizw\u00f6rter\t\/ Sprachauswahl \/ Formulierungen<\/p>\n<p>6. Schematik eines Reklamationsgespr\u00e4chs &#8211; Definition<br \/>\n&#8211; Erwartungen aus Kundensicht<br \/>\n&#8211; Behandlung von Reklamationen<\/p>\n<p>7. Konfliktmanagement<\/p>\n<p>8. Struktur eines Service-Gespr\u00e4chs<\/p>\n<p>9. Antizyklisches Verhalten<\/p>\n<p>10. Beenden und Verabschieden -&gt; Den Sack zumachen<\/p>\n<p>11. Gespr\u00e4chsanalysen<\/p>\n<p>12. Training on the job<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auszug aus dem Training &#8222;kunden- und serviceorientiertes Telefonieren&#8220;. Bitte beachten Sie, dass die Trainings individuell auf Sie, bzw. die Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten werden. 1. Das positive Gespr\u00e4chsklima 2. Die Gespr\u00e4chser\u00f6ffnung &#8211; Begr\u00fc\u00dfung und Meldung -&gt; Die Visitenkarte des Unternehmens &#8211; Der Name des Anrufers 3. Aktives und passives Hinh\u00f6ren 4. Die richtigen Fragetechniken -&gt; Das Ziel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/19","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions\/120"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}