Das Telefon ist eines der wichtigsten Arbeitsmittel. Viele Mitarbeiter telefonieren schon seit Jahren und haben ihre Art gefunden, mit den verschiedensten Situationen umzugehen.
\nAlso, wieso sollten sie sich ausgerechnet um die Gespr\u00e4chsf\u00fchrung am Telefon k\u00fcmmern?<\/p>\n
Ganz einfach. Die Kunden haben sich in den letzten Jahren ver\u00e4ndert. Die Situation im Markt und die allgemeinen Ver\u00e4nderungen haben dazu gef\u00fchrt, dass Kunden heute mehr erwarten, weniger Geduld haben, fordernder sind.
\nMitarbeiter sind oft gro\u00dfem Stress ausgesetzt, und immer h\u00e4ufiger greifen die bew\u00e4hrten Vorgehensweisen nicht mehr.<\/p>\n
Daher gilt es, sich bewusst zu machen, dass das Verhalten am Telefon den Kunden in seiner Einstellung zum Unternehmen beeinflusst.<\/p>\n
„Telefonieren kann doch jeder“<\/strong>, aber so zu telefonieren,<\/p>\n \u00b7\tdass der Gespr\u00e4chspartner sich wohlf\u00fchlt<\/strong> ist nicht selbstverst\u00e4ndlich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Telefon ist eines der wichtigsten Arbeitsmittel. Viele Mitarbeiter telefonieren schon seit Jahren und haben ihre Art gefunden, mit den verschiedensten Situationen umzugehen. Also, wieso sollten sie sich ausgerechnet um die Gespr\u00e4chsf\u00fchrung am Telefon k\u00fcmmern? Ganz einfach. Die Kunden haben sich in den letzten Jahren ver\u00e4ndert. Die Situation im Markt und die allgemeinen Ver\u00e4nderungen haben […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5,3,4],"class_list":["post-1","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-schulung","tag-telefon","tag-teletrain"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":128,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1\/revisions\/128"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.teletraincct.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00b7\tdass das Telefonat erfolgreich ist<\/strong>
\n\u00b7\tdass die gesteckten Ziele erreicht werden<\/strong>
\n\u00b7\tdass auch schwierige Gespr\u00e4chssituationen gemeistert werden k\u00f6nnen,<\/strong><\/p>\n