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Herzlich willkommen!

September 16th, 2009 von admin

Das Telefon ist eines der wichtigsten Arbeitsmittel. Viele Mitarbeiter telefonieren schon seit Jahren und haben ihre Art gefunden, mit den verschiedensten Situationen umzugehen.
Also, wieso sollten sie sich ausgerechnet um die Gesprächsführung am Telefon kümmern?

Ganz einfach. Die Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert. Die Situation im Markt und die allgemeinen Veränderungen haben dazu geführt, dass Kunden heute mehr erwarten, weniger Geduld haben, fordernder sind.
Mitarbeiter sind oft großem Stress ausgesetzt, und immer häufiger greifen die bewährten Vorgehensweisen nicht mehr.

Daher gilt es, sich bewusst zu machen, dass das Verhalten am Telefon den Kunden in seiner Einstellung zum Unternehmen beeinflusst.

“Telefonieren kann doch jeder”, aber so zu telefonieren,

· dass der Gesprächspartner sich wohlfühlt
· dass das Telefonat erfolgreich ist
· dass die gesteckten Ziele erreicht werden
· dass auch schwierige Gesprächssituationen gemeistert werden können,

ist nicht selbstverständlich.

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