Schulung
März 2nd, 2019 von 
admin
Auszug aus dem Training „kunden- und serviceorientiertes Telefonieren“.
Bitte beachten Sie, dass die Trainings individuell auf Sie, bzw. die Bedürfnisse zugeschnitten werden.
1. Das positive Gesprächsklima
2. Die Gesprächseröffnung
– Begrüßung und Meldung -> Die Visitenkarte des Unternehmens
– Der Name des Anrufers
3. Aktives und passives Hinhören
4. Die richtigen Fragetechniken -> Das Ziel erreichen
5. Reizwörter / Sprachauswahl / Formulierungen
6. Schematik eines Reklamationsgesprächs – Definition
– Erwartungen aus Kundensicht
– Behandlung von Reklamationen
7. Konfliktmanagement
8. Struktur eines Service-Gesprächs
9. Antizyklisches Verhalten
10. Beenden und Verabschieden -> Den Sack zumachen
11. Gesprächsanalysen
12. Training on the job
| 
Kommentare deaktiviert für Schulung